CASE

косметология / красота

В городе Тольятти более 20 центров, предоставляющих услуги косметологии, примерно 15 студий, предоставляющих услуги лазерной эпиляции, а также несколько медицинских организаций, где предлагаются услуги косметологии. Все они являются конкурентами центра “Афродита” на данном рынке. Рынок характеризуется высоким спросом на данную категорию услуг и высокой конкуренцией. Ряд конкурентов имеют более низкие цены на услуги, так как используют недорогое оборудование и не имеют лицензий на предоставление медицинских услуг. При этом центр “Афродита” ведет лицензированную деятельность и использует профильное медицинское оборудование, поставляемое из Германии.

Были определены сильные и слабые стороны компании. Центр давно существует на рынке, имеет клиентскую базу, однако был открыт вопрос с привлечением новых клиентов: потенциальные потребители были плохо информированы о работе центра, а из-за неосведомленности цена услуг казалась слишком высокой (по сравнению с конкурентами).

Цель

Задачи

Повышение спроса на услуги центра

повышение осведомленности потенциальных потребителей об услугах центра

привлечение новых заявок

Наиболее целесообразным было решено развивать Вконтакте, Instagram.

С учетом специфики сферы деятельности центра разработали категории тем для будущих постов, куда включили следующие рубрики: новости центра, о продуктах, полезные факты и советы, до/после, отзывы, праздники/значимые даты, взаимодействие с подписчиками, актуальные акции и предложения.

Основной целевой аудиторией центра являются женщины 25-34 лет и 35-44 лет со средним или высоким достатком, которые интересуются модой, красотой, уходовыми процедурами, часто ходят в салоны красоты, занимаются фитнесом. Место проживания: г.Тольятти и близлежащие районы.

Вторичная целевая аудитория - мужчины 25-34 лет и 35-44 лет со средним и высоким достатком. Пользуются преимущественно процедурой лазерного удаления сосудов. Место проживания: г.Тольятти и близлежащие районы.

23-34 лет

35-44 лет

Организация работы с социальными сетями предусматривала проведение следующих предварительных работ:

• Сбор материалов для формирования дизайн-системы профиля
• Поиск фотографа и видеографа
• Подбор референсов для съемки
• Формирование типовой раскладки профиля с использованием новых материалов

Центр имел собственное сообщество ВКонтакте, но работа на данной площадке не велась в течение 2 лет. Необходимо было обновить группу, добавить актуальную информацию и создать новое оформление.

Были проделаны следующие работы:

1. Создание новой обложки
2. Редактирование описания
3. Настройка блока “Адреса”
4. Добавление раздела “Меню” с включением следующий блоков:

• процедуры
• прайс
• отзывы
• записаться
• консультация
• акции

5. Создание обложки для каждого блока “Меню”
6.Редактирование раздела “Товары” с учетом актуальной информации об услугах центра

Аккаунт Инстаграм перед началом работы не имел единого стиля оформления. Изображения были перегружены текстом, использовались разные цветовые решения, не сочетающиеся друг с другом.

Была проведена работа по созданию визуала:

• Выбрана единая цветовая палитра в пудровых оттенках
• Подобраны фотографии для будущих постов
• Сформирована раскладка для визуального оформления профиля
• Сделаны обложки для актуальных Stories

до

после

Для удобства записи пользователей на процедуры и получения информации о центре был настроен сервис Taplink. Разработали дизайн в розовых оттенках в соответствии со стилем аккаунта.

За 2 месяца была запущена 21 рекламная кампания. Потрачено 10 985, 604 руб. (с учетом НДС 20 %).

Результат за 2 месяца:

получено 373 клика

охвачено 23 524 пользователя

Потрачено 10 985, 604 руб.

Получен 71 запрос на услуги в Direct. Из них записались 20.

Получено 9 запросов на услуги в комментариях Instagram.

За предыдущий отчетный период (до начала работ) всего было получено 8 запросов.

За 2 месяца работы в сообщениях группы ВК всего получено 8 запросов на услуги.

В комментариях группы ВК получено 3 запроса на услуги и оставлено 2 отзыва.

За предыдущий отчетный период (до начала работ) всего был получен 1 запрос.

Охват - 4 588

- 68 лайков
- 54 комментария
- 15 сохранений

В розыгрыше приняло участие 40 человек, на аккаунт подписалось 22 новых пользователя.

К моменту начала постинга в аккаунте был 2041 подписчик. За два месяца до начала работы от аккаунта отписалось 50 пользователей. За такой же временной промежуток благодаря активной публикации постов и Stories, а также запуску таргетированной рекламы количество подписчиков увеличилось до 2223. За два месяца работы мы смогли привлечь 182 новых подписчика.

В начале работы наблюдалось снижение количества подписчиков, что являлось ожидаемым явлением. Доля подписчиков, не заинтересованных в услугах центра, постепенно снижалось, количество целевой аудитории активно увеличивалось. По сравнению с аналогичным периодом до начала работы, количество подписок заметно преобладало над числом отписок.

Прирост подписчиков за 2 месяца - 182 подписки.

С увеличением частоты публикаций активность аудитории увеличилась. Наибольшее количество лайков, комментариев и сохранений наблюдается у поста с розыгрышем. За аналогичный период до начала работы был опубликован один пост, поэтому активность в аккаунте была очень низкой.

С момента начала постинга наблюдается рост охвата и просмотров. Наибольшее количество просмотров зафиксировано 4 марта, в период проведения розыгрыша.

Таким образом, за 2 месяца работы мы пришли к следующим результатам:

• на аккаунт подписалось 182 новых пользователя
• получили 80 запросов в Instagram и 12 запросов в группе Вконтакте
• увеличили охваты и количество обращений пользователей

Результат за 2 месяца:

подписалось 182 пользователя

получено 80 запросов в

получено 12 запросов в

Увеличение охватов и количество обращений

Над проектом работали:

Мария

Проектный менеджер

Таргетолог

Дизайнер

Кристина

Олеся

SMM: кейсы продвижения в соцсетях