Продвижение
развлекательного комплекса
«Акватория» в Саранске

Рассматриваемый период - 5 месяцев

CASE

кафе / рестораны

Информация о заказчике

«Акватория» – развлекательный комплекс, расположенный в центре города Саранск. Заведение включает в себя кафе и оздоровительный комплекс.

Кафе ориентировано на проведение банкетов, по будням в обеденное время здесь предлагается бизнес-ланч, по выходным организуются дискотеки.

Оздоровительный комплекс состоит из 5 номеров с бассейнами, парными и комнатами отдыха.

Данный развлекательный комплекс работает
на рынке с 2002 года.

Анализ гастрономического рынка

На рынке общественного питания в г. Саранск есть много кафе, баров и ресторанов разного уровня. Некоторые из заведений ориентированы на молодую аудиторию
(до 30-35 лет), другие – на более возрастную (от 35 лет).
К числу последних относится и «Акватория».

Кафе «Акватория» и его прямые конкуренты расположены в центре города. Их целевая аудитория – люди в возрасте от 35 лет с достатком выше среднего.

Оздоровительных комплексов и центров в Саранске также много: они пользуются особой популярностью в городе. Клиенты приходят туда с целью отдыха, оздоровления, а также проведения праздников.

«Акватория» и каждый из её конкурентов имеет по несколько номеров с парными и бассейнами. Ценовый диапазон на услуги примерно равен.

Сильные и слабые стороны компании

Сильные стороны

Слабые стороны

1. Расположение в центре города

2. Есть возможность заказать доставку еды с помощью сервисов Яндекс. Еда и Delivery Club

3. Широкий ассортимент блюд и напитков

4. Хорошая материально-техническая база в оздоровительном комплексе

5. Ежедневная круглосуточная работа оздоровительного комплекса

1. Наличие устоявшейся репутации заведения в силу того, что оно работает с 2002 г.

2. Отсутствие четко налаженной работы по информированию и привлечению клиентов в социальных сетях

3. Низкий уровень осведомленности потребителей о работе развлекательного комплекса

4. Отсутствие актуальной информации о деятельности заведения в социальных сетях

Цель и задачи продвижения ресторана

На момент начала нашей работы развлекательный комплекс «Акватория» имел аккаунт кафе в Instagram и 2 сообщества Вконтакте, одно из них было посвящено кафе, другое – оздоровительному комплексу.

До нашего сотрудничества контент в социальных сетях «Акватория» выходил нерегулярно, несколько раз в месяц, таргетированная реклама запускалась не на постоянной основе.

Цель

Задачи

привлечение новых посетителей в развлекательный комплекс «Акватория»

обновление информации в социальных сетях

организация фотосессии

разработка новой дизайн-системы профиля в Instagram

запуск таргетированной рекламы

Используемые соцсети ресторана

В целях экономии ресурсов мы сконцентрировали свои усилия на 1 профиле в Instagram и 1 сообществе Вконтакте, где размещали информацию и о кафе, и об оздоровительном комплексе.

Целевая аудитория ресторана

Целевая аудитория развлекательного комплекса «Акватория» – мужчины и женщины в возрасте от 35 лет, имеющие средний достаток, проживающие в г. Саранск и близлежащих районах.

от 35 лет

По целям посещения клиентов кафе можно разделить на следующие сегменты:

Гости, которым необходима организация мероприятия
(корпоратива, свадьбы, дня рождения, поминок и т.п.);
Гости, которые приходят в кафе по будням на бизнес-ланч, так как работают недалеко от «Акватории»;
Гости, которые посещают данное заведение с целью отдыха в компании друзей и/или семьи.

Сегменты клиентов оздоровительного комплекса:

Семьи с детьми, которые посещают «Акваторию» с целью
отдыха и оздоровления;
Компании друзей, которые приходят в сауну с целью отдыха, проведения праздников.

Оформление Instagram ресторана

Изначально аккаунт назывался kafe_akvatoria и был посвящен исключительно кафе. Мы решили изменить наполнение профиля, чтобы иметь возможность информировать аудиторию не только об услугах кафе, но и об оздоровительном комплексе.

Упаковка аккаунта включала в себя:

редактирование названия аккаунта;
редактирование описания аккаунта;
создание хайлайтов.

Оформление Instagram ресторана

до

после

Примеры оформления Stories ресторана

Было

Стало

Упаковка сообщества ресторана Вконтакте

Были проделаны следующие работы:

Создание новой обложки
Редактирование описания
Настройка блока «Адреса»
Добавление раздела «Меню» с включением следующий блоков: меню, фотографии, отзывы, акции и предложения.
Создание обложки для каждого блока «Меню»
Редактирование разделов «Ссылки» и «Обсуждения» с учетом актуальной информации о развлекательном комплексе
Добавление закрепленной записи об услугах оздоровительного комплекса

Позиционирование и tone of voice ресторана

«Акватория» – тихая гавань, где можно весело и недорого отдохнуть.

Для ведения социальных сетей «Акватории» мы выбрали уважительный, вежливый и дружелюбный «голос бренда»

Контент ресторана

В постах мы делали акцент на блюдах, акциях и спецпредложениях, команде, интерьере и фотографиях гостей. Было проведено 2 розыгрыша с целью увеличения активности в социальных сетях.

Розыгрыш ресторана

Охват – 8 926

155 лайков
124 комментария
10 сохранений

В розыгрыше приняло участие 122 человек, на аккаунт подписалось 78 новых пользователей.

Розыгрыш ресторана

Охват – 920

74 лайков
50 комментария
8 сохранений

В розыгрыше приняло участие 69 человек, на аккаунт подписалось 49 новых пользователей.

Динамика подписчиков ресторана

За 5 месяцев работы зафиксирован активный рост количества подписчиков.

Итоговый прирост — 620 подписок

Динамика подписчиков ресторана

Всего за период на аккаунт подписалось 816 новых пользователей, отписалось – 196.
Происходит планомерное, небольшое обновление аудитории.

Коммуникации с подписчиками ресторана

С момента начала постинга было получено 126 переходов по ссылке, 26 по адресу, 50 по телефону, указанным в аккаунте.

Охваты и просмотры ресторана

С момента начала постинга наблюдался рост охвата и просмотров. Пики наборов охватов связаны с запуском таргетированной рекламы на отдельные предложения.

Начало работы

Таргетированная реклама в Вконтакте для ресторана

Также мы тестировали таргетированную рекламу Вконтакте и запустили 1 рекламную кампанию.

За отчетный период было потрачено 2 000 руб

Люди, проживающие в г. Саранск, позитивно реагировали на данную рекламу.
Тестовый запуск таргетированной рекламы дал нам понять, что в рамках продвижения развлекательного комплекса «Акватория» это эффективно.

Таргетированная реклама в Instagram для ресторана

В Instagram была запущена 1 тестовая рекламная кампания. Потрачено 621,6 руб. (с учетом НДС 20 %).

Результаты рекламной компании

получено

Потрачено 621,6 руб. (с учетом НДС 20 %)

охвачено

79 кликов

5 652 пользователя

Запросы Вконтакте ресторана

Получено 35 запросов на услуги в сообщениях группы Вконтакте.

Для сравнения: в течение 5 месяцев до нашего сотрудничества было зафиксировано 14 запросов.

Запросы Instagram ресторана

За период нашей работы на услуги в direct получено 102 запроса.

Для сравнения: в течение 5 месяцев до нашего сотрудничества
было зафиксировано 27 запросов.

Результат работы с рестораном

Таким образом, за 5 месяцев работы мы пришли к следующим результатам:

число подписчиков в аккаунте увеличилось на 620 человек;
в direct Instagram поступило 102 запроса, в сообщество Вконтакте – 35;
увеличили охваты и количество обращений пользователей.

Результат за 5 месяцев:

подписалось 620 пользователя

получено 120 запросов в

получено 35 запросов в

Увеличение охватов и количество обращений

Мы почувствовали острую нехватку визуального контента. Пробовали самостоятельно снимать на смартфон блюда кафе. Однако пришли в выводу, что для эффективного продвижения данного развлекательного комплекса без помощи фотографа не обойтись.

Также для повышения узнаваемости решили протестировать интеграции с местными блогерами.

По нашему опыту, активность в социальных сетях предприятий общепита тесно связана с проводимыми в них мероприятиями, особенно это очевидно для регионального рынка. Поэтому мы порекомендовали «Акватории» нанять арт-директора, чтобы он профессионально организовывал там различные ивенты. На данный момент развлекательный комплекс проводит собеседования с кандидатами.